1. Identificação do Controlador
Razão Social: Sanchez Store Ltda
Nome Fantasia: ChatDiet
CNPJ: 54.069.938/0001-97
Endereço: R. Antônio Silvestre, 03 — Parque das Cerejeiras, Presidente Prudente/SP — CEP 19.061-330
E-mail: privacidade@dietchat.com.br
Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018) e, onde aplicável, com o GDPR europeu.
2. Sobre o Serviço
O ChatDiet é um serviço de educação e acompanhamento alimentar informativo, operado por meio de assistente automatizado (chatbot com inteligência artificial) via WhatsApp. O serviço não constitui atendimento médico, nutricional clínico ou prescrição dietética. Recomendamos sempre consultar um nutricionista ou médico habilitado.
O usuário é informado no início de cada conversa de que está interagindo com um sistema automatizado, não com um ser humano.
3. Consentimento e Opt-in
O ChatDiet opera exclusivamente com base em opt-in expresso do usuário:
- Nenhuma mensagem é enviada sem que o usuário inicie o contato primeiro.
- O serviço é ativado somente após solicitação explícita do usuário.
- Não realizamos disparos em massa, cold messaging ou qualquer contato não solicitado.
- O usuário pode encerrar o serviço a qualquer momento enviando "SAIR" ou "PARAR".
4. Dados que Coletamos
4.1 Dados fornecidos pelo usuário
- Nome e número de telefone (WhatsApp)
- Descrições de refeições e fotos de pratos enviadas voluntariamente
- Metas alimentares definidas pelo próprio usuário
- Mensagens trocadas com o assistente
4.2 Dados coletados automaticamente
- Data e hora das interações
- Metadados técnicos da plataforma WhatsApp
Não coletamos dados sensíveis de saúde (diagnósticos, condições médicas, resultados de exames). Não realizamos login via Facebook, Google ou qualquer rede social. Não acessamos dados de perfis de redes sociais dos usuários.
5. Finalidade do Tratamento
Utilizamos seus dados exclusivamente para:
- Fornecer o serviço de acompanhamento alimentar solicitado
- Calcular estimativas nutricionais das refeições informadas
- Enviar lembretes de refeições e hidratação (somente se ativados pelo usuário)
- Responder dúvidas e solicitações de suporte
- Melhorar o serviço com dados anonimizados e agregados
Não utilizamos seus dados para publicidade, perfil comportamental ou venda a terceiros.
6. Compartilhamento de Dados
Seus dados poderão ser compartilhados somente:
- Com prestadores de serviço técnico (infraestrutura de nuvem, plataforma de chatbot) que atuam sob contrato e são proibidos de usar os dados para fins próprios.
- Por obrigação legal, quando exigido por lei, decisão judicial ou autoridade competente.
- Com seu consentimento expresso para qualquer outra finalidade.
Não vendemos, alugamos ou cedemos dados pessoais a terceiros para fins comerciais.
7. Uso da Plataforma Meta (Facebook/Instagram)
O ChatDiet utiliza a plataforma Meta exclusivamente para veiculação de anúncios publicitários. Não realizamos login com Facebook, não coletamos dados de perfis de redes sociais e não integramos a API do Facebook com nosso serviço de atendimento. Os anúncios direcionam o usuário ao nosso site, onde ele pode optar por iniciar o contato via WhatsApp por vontade própria.
8. Retenção e Exclusão de Dados
Mantemos seus dados pelo período em que você utiliza o serviço. Após solicitação de encerramento, os dados são excluídos em até 30 dias, exceto quando há obrigação legal de retenção.
Para solicitar exclusão dos seus dados, acesse nossa página de Exclusão de Dados ou envie e-mail para privacidade@dietchat.com.br.
9. Seus Direitos (LGPD)
- Confirmação de que seus dados são tratados
- Acesso aos dados que temos sobre você
- Correção de dados incorretos
- Eliminação dos seus dados
- Portabilidade em formato estruturado
- Revogação do consentimento a qualquer momento
Solicitações: privacidade@dietchat.com.br. Respondemos em até 15 dias úteis.
10. Segurança
Adotamos criptografia em trânsito (HTTPS/TLS), controle de acesso restrito e monitoramento contínuo. Em caso de incidente de segurança, notificaremos os afetados e a ANPD conforme prazos legais.
11. Menores de Idade
O ChatDiet não é destinado a menores de 13 anos. Dados de crianças identificados serão excluídos imediatamente.
12. Alterações nesta Política
Atualizações relevantes serão comunicadas via WhatsApp ou e-mail. O uso continuado constitui aceitação.
13. Contato e Reclamações
E-mail: privacidade@dietchat.com.br
Exclusão de dados: dietchat.com.br/deletion.html
ANPD: www.gov.br/anpd